EXアプリとは東海道・山陽・九州新幹線のネット予約サービス「スマートEX」をアプリで手軽に利用できるものです。
スマホアプリで新幹線チケットを購入でき、座席指定もできちゃう。
座席指定は窓側・通路側の指定だけでなく、座席マップからピンポイントでの指定もできます。
ピンポイントでの座席指定だと、どの席が予約済かもわかるので、極力隣に人がいない席を狙って出発前に座席変更して調整することもできます!
さらにSuica等と紐づけておけば発券することなくそのまま改札を通ることができるという、便利この上ないアプリなのです。
良いこと尽くしなのですが1つとても残念なことが・・・
クレカ決済できない!!
なんということでしょう。
チケットアプリなのに、肝心なチケット購入ができないのです!
一部のスマホ端末やクレカのみの事象と思われますが、私は2024年9月末時点でチケット購入できない事象に遭遇してしまいました。
どういう事象?
実際のスマホの画面を使ってご紹介します。
購入時にはクレカ情報を入れるとクレカ認証を行う旨の確認画面が表示されます。
どうやらクレカの3Dセキュアの確認があるようです。

この画面で「続ける」ボタンを押すと、処理中止のエラー画面が表示(泣)

戻るボタンがあり、前の画面から再度3Dセキュアを実施できるのですが、何度やっても同じようにエラーになり、最後は操作しなおしのご案内画面が表示されて処理中止されてしまいます。

もちろん、何度最初からやり直しても事象は変わらず。
せっかく座席マップ見て座席指定したのにクレカエラーで全てがクリアされるのはかなり残念です(座席吟味した時間返して。。。)。
このエラー事象について実際の画面を動画でもご紹介します。
動画は3倍スローになっています。
対策は
最初は何が原因かわからず、EXアプリを使って何度も最初からやり直しましたのですが、何度やっても事象は変わりませんでした。
3Dセキュアの認証を行う場合、いったんクレカ会社が提供している画面に遷移するのですが、おそらくその画面遷移で何かエラーが生じているようでした。
EXアプリでの予約はあきらめて券売機でチケット発券しようかと心揺らいでいたのですが、紙のチケットだと座席や便変更するのも面倒だし、やっぱりEXアプリで何とかしたい!と調べたら解決方法ありました!!
私が見つけた方法は「最初の予約はアプリではなくWebページで行う」です!
そうです。EXアプリはWeb版もあるのです。
URLは https://expy.jp/login/ なので、ここのログインから進むとアプリと同様にチケット購入や座席指定ができるのです。

画面のレイアウト等、アプリに比べて使いづらさはありますが、アプリと同等のことができるので問題ないです。
そして、問題のクレジット決済について、Web版でも3Dセキュアを経由するのですが、問題なく決済完了しました!
決済まで完了してしまえば、その後はスマホ版で購入済みチケットが出てくるので、スマホ版で座席変更や便変更可能です(ただ、変更に伴って差分金額の決済が必要になる場合はまたWeb版での操作が必要になる気がします。試していないので憶測ですが)。
同じクレジットカードを使っているのに、アプリだと3Dセキュアができず、Webだとできる。。。不思議ですね。
早期にアプリが改修されることを望みますが、それまではEX予約の決済はWebで行いましょう。
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